从哪方面开始学习起来呢，或者有什么书推荐

如果是内向或者木讷性格做销售，一定要多思考，做到言简意赅，说话更精确一点。取决于平时的学习和观察，顾客关心什么，需要什么，顾虑什么，你要了然于胸。拿销售卫浴来说，开口可以先做一个简单的引导，比如顾客在看马桶，可以问顾客，要不要考虑智能马桶，顾客说好，可以介绍下智能马桶的功能和优势，顾客犹豫也可以讲传统马桶性价比高质量好耐用。多积累对顾客的认识了解，了解她们真正内心的想法。

引导与养成