谁都喜欢听好话，可是生活中啊，总免不了坏消息。有时候坏事明明跟你无关，但是职责所在，你又必须要如实汇报，这个时候就有点尴尬，不管你是直着说，拐着弯说，带感情地说，不带感情地说，似乎都容易惹人生气，那么怎样既清晰表达信息，又能安抚对方的情绪，避免惹火上身呢？

第一点强调专业性，而不是同情心。报告坏消息的时候，最常见的误区就是因为要表现出感同身受，反而让自己受牵连成为被指责的对象，道理很简单，本来没你什么事儿，你表情那么丰富，反而让自己变成了一个可疑的人。举例来说，无论是医生对患者说检查结果不妙，还是人事部的经理对求职者说：不好意思，没有录取你，或者是银行职员对客户说：贷款没有办下来；在这种情况下，充分展现出自己的职业特点，都是最不招人恨的策略，而你必须明白不招人恨，并且清晰的传达信息，才是你的主要目的安抚对方的情绪啊，只是你顺带手的一个职责而已。

第二点就是表达善意，不要带着愧疚。这两种情绪经常会被弄混，并对坏消息你善意的表达，悲天悯人的情怀自然而然的就会生出来一种我应该多做点什么帮助你的心态，但是你要明白很多人都有种阴暗心理，那就是遇到坏事，总想找个人负责，所以表达善意的时候，如果混杂着愧疚，就很容易被人抓住把柄。比如说，你比较一下这两句话：

1. 对不起，这事办砸了；

2. 很遗憾，这事没成。

你体会一下这里边的区别，遗憾是因为看到你这么不爽，我从人道主义的角度也觉得没那么开心，而对不起则是因为这事没做成，我也有责任，前一句话对方马上就可以质问你说对不起有什么用，你得马上给我解决，而是后一句话对方顶多说我不管，这都是你的错，这就是他不讲理了吧。所以要记住，不管你有多么的善解人意， 你都只是来传达信息的，不是来道歉的。

第三点是可以陪伴，但不要主动安慰。很多人会觉得报告完了之后赶紧走啊，干嘛要陪伴她，等着挨雷？这个时候，你要是跑的太快还真的是就会，因为行色匆匆代表着不尊重，就算你没有做错任何事，但是这个不尊重也足够让人气疯了。报告坏消息的时候，最好是选一个封闭或者半封闭的空间，而且最好是请对方先坐下来，而且自己也跟对方一块坐下来，要表露出一种态度，我可以在这里一直陪你，帮你耐心的去解答或者是解决问题，但是这个但是非常关键的你可以陪伴，可是千万不要主动安慰。

比如说，有些人喜欢自作主张的给人讲：没事啦， 想开点，这说不定是好事呢。但这不是你说了算的云淡风轻，这种事自己达到叫做境界高，别人说叫风凉话，所以呀，主动安慰人，特别是你作为一个报信的主动安慰人，其实是很容易触霉头的。不要帮对方决定震惊和难过，这种私人情绪也不要没来由的太过亲密，要记住，自己只是一个报信的，你的全部诉求只是清楚的表达信息即可。