以前不管谁的错我都会说对不起，好像是我的口头禅。有一年我发现这让我在关系里很被动，因为道歉有时候等于认领不属于我的责任。现在我改成一个流程：先说事实，再说影响，最后说怎么处理。少了三个字，多了沟通效果。这是我这两年做过的最划算的改变之一。